Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством РФ, включая Закон «О защите прав потребителей».

Пожалуйста, обратите внимание: комплектующие изделия (динамики, радиодетали и прочее) можно вернуть или обменять только при наличии производственного брака.

Товар надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара до его получения или вернуть его в течение 7 дней после получения. Для возврата товар не должен иметь следов использования, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и полную комплектацию.

Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы можете обратиться к нам для его замены или возврата денежных средств.

Технически сложный товар можно вернуть или обменять в течение 15 дней после получения. По истечении этого срока возврат или обмен возможен в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Замена производится в течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества, срок может составить до 20 дней, а при отсутствии товара для замены — до одного месяца.

Доставка крупногабаритного товара ненадлежащего качества или товара ненадлежащего качества весом более 5 кг осуществляется за счёт магазина.

Обратите внимание: особенности товара, соответствующие технической документации, установленным допускам и заявленным характеристикам производителя, не являются недостатками. Наличие, характер и причина недостатка определяются в ходе проверки качества, а при необходимости — экспертизы.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от основания возврата и составляет:

• до 3 дней — при возврате товара надлежащего качества (если не требуется обмен и товар передан продавцу);
• до 10 дней — при возврате товара ненадлежащего качества (брак) или при отказе от услуг/работ;
• до 10 дней — при дистанционной покупке с момента отказа от товара и его возврата.

Срок исчисляется с момента предъявления требования о возврате и передачи товара продавцу (либо с момента получения товара продавцом — при дистанционной продаже).

Зачисление денежных средств на банковскую карту осуществляется в два этапа:

• перевод со стороны продавца — в течение 1–3 дней;
• зачисление банком — от 1 до 30 рабочих дней (обычно 3–5 дней).

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, либо по банковским реквизитам покупателя.

Порядок возврата и обмена

Для оформления возврата или обмена напишите нам на store@stereozona.ru или позвоните по телефону, указанному на сайте.

В письме укажите номер заказа, наименование товара, причину обращения и желаемый вариант: замена товара или возврат денежных средств.

Мы рассмотрим обращение, сообщим дальнейший порядок передачи товара.